นำเสนอโดย Joe Navarro โดยมีประเด็นสำคัญดังนี้:
ความสำคัญของภาษากาย: ภาษากายเป็นทักษะพื้นฐานของมนุษย์ที่ติดตัวมาตั้งแต่เกิดเพื่อความอยู่รอด เราสามารถอ่านความรู้สึกพื้นฐานระหว่าง ความสบาย (Comfort) และ ความไม่สบาย (Discomfort) ได้แม่นยำถึง 75-80% (0:15-2:34)
การประเมินในเสี้ยววินาที: งานวิจัยจาก Harvard พบว่ามนุษย์เราสามารถตัดสินผู้อื่นได้จากการสังเกตเพียง 3 มิลลิวินาที ซึ่งรวดเร็วกว่าการกะพริบตาเสียอีก (3:45-4:39)
การอ่านภาษากาย:
Glabella (บริเวณระหว่างคิ้ว): การขมวดคิ้วหรือขยับคิ้วบ่งบอกถึงความสงสัย ความไม่เข้าใจ หรือความไม่พอใจ (15:11-16:47)
การสัมผัสใบหน้า/ดวงตา: เป็นกลไกการปลอบประโลมตัวเอง (Pacifying behavior) เมื่อรู้สึกเครียดหรือได้รับข่าวไม่ดี (16:51-19:27)
การสร้างความสัมพันธ์ (Synchrony): การปรับจูนท่าทาง น้ำเสียง หรือการใช้คำพูดให้สอดคล้องกับคู่สนทนาจะช่วยสร้างความกลมเกลียวและทำให้การเจรจาสบโอกาสสำเร็จมากขึ้น (7:54-10:29)
การรับมือกับอารมณ์: มนุษย์ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้กำจัดอารมณ์ออกจากการทำงาน แต่ควรยอมรับและเปิดโอกาสให้ได้ระบายออกเพื่อให้สมองพร้อมสำหรับการทำงานเชิงเหตุผลต่อไป (12:18-14:58)
No comments:
Post a Comment